Cách hủy đơn hàng ShopeeFood

Bạn có thể hủy đơn hàng ShopeeFood một cách chủ động chỉ khi đơn hàng còn ở trạng thái sớm và nút "Hủy đơn hàng" còn sáng/hiển thị.

Do đặc thù dịch vụ giao đồ ăn cần tốc độ, thời gian hủy đơn thường rất ngắn.

1. Các bước hủy đơn hàng ShopeeFood

Bạn thực hiện hủy đơn trực tiếp trên ứng dụng Shopee (mục ShopeeFood):

Bước 1: Truy cập Đơn hàng ShopeeFood

Mở ứng dụng Shopee.
Chọn mục ShopeeFood (trên trang chủ).
Vào mục Đơn hàng (thường nằm ở thanh dưới cùng hoặc trên cùng của màn hình ShopeeFood).
Chọn đơn hàng bạn muốn hủy.

Bước 2: Tìm và Nhấn nút Hủy

Tại trang Chi tiết đơn hàng, kéo xuống dưới cùng.
Tìm nút "Hủy đơn hàng".
- Nếu nút Hủy hiển thị màu cam/sáng: Bạn có thể hủy đơn. Nhấn vào nút đó.
- Nếu nút Hủy bị mờ/không thể bấm: Đơn hàng đã chuyển sang trạng thái xử lý cao hơn và không thể hủy trực tuyến được nữa.

Bước 3: Chọn Lý do và Xác nhận

Hệ thống sẽ yêu cầu bạn chọn lý do hủy đơn hàng (ví dụ: Thay đổi ý định, Đặt nhầm món...).
Chọn lý do phù hợp và nhấn "Hủy đơn" hoặc "Xác nhận hủy".

2. Các trường hợp KHÔNG THỂ hủy đơn

Nút "Hủy đơn hàng" sẽ bị mờ và bạn không thể hủy đơn trực tuyến nếu đơn hàng đã chuyển sang một trong các trạng thái sau:

Trạng thái đơn hàng	Giải thích
Quán đã Xác nhận	Quán ăn/cửa hàng đã nhận đơn và bắt đầu chuẩn bị món.
Tài xế đã nhận đơn và đến Quán	Tài xế đã nhận đơn và đang trên đường đến quán hoặc đã lấy món.
Đơn hàng đang Giao	Tài xế đang trên đường giao món đến địa chỉ của bạn.

Giải pháp thay thế khi không thể hủy đơn:

Nếu nút hủy bị mờ, bạn có thể thử liên hệ trực tiếp với Tài xế qua điện thoại hoặc chat để trình bày lý do và nhờ Tài xế hỗ trợ liên hệ với Quán/CSKH ShopeeFood. Tuy nhiên, khả năng hủy thành công rất thấp và bạn có thể phải chấp nhận nhận đơn hàng.

3. Hoàn tiền khi hủy đơn (đối với đơn trả trước)

Nếu bạn đã thanh toán đơn hàng bằng ví ShopeePay, thẻ tín dụng/ghi nợ (trả trước) và hủy đơn thành công, ShopeeFood sẽ tiến hành hoàn tiền.

Phương thức hoàn tiền: Tiền thường được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (Ví ShopeePay, Thẻ Ngân hàng).
Thời gian hoàn tiền: Tùy thuộc vào phương thức thanh toán. Thường mất vài phút đến vài giờ (với ShopeePay) hoặc 7-14 ngày làm việc (với thẻ ngân hàng).