Cách sửa lỗi M11 Shopee
Lỗi M11 trên Shopee là một lỗi thường gặp khi người mua tiến hành thanh toán đơn hàng. Đây là một cảnh báo nghiêm trọng từ hệ thống Shopee liên quan đến việc nghi ngờ gian lận hoặc lợi dụng khuyến mãi.
Khi gặp lỗi M11, bạn sẽ nhận được thông báo:
“(M11): Tài khoản Shopee của bạn ghi nhận dấu hiệu bất thường. Lưu ý, thử lại liên tục có thể dẫn đến việc khóa tài khoản Shopee của bạn và/hoặc phát sinh điểm phạt cho Người bán
2 .”
I. Nguyên nhân gây ra lỗi M11 Shopee
Lỗi M11 xuất hiện khi hệ thống của Shopee nghi ngờ mối liên hệ giữa người mua và người bán, nhằm ngăn chặn các hành vi gian lận như:
Gian lận Khuyến mãi: Hệ thống nghi ngờ bạn và người bán có sự thông đồng để lợi dụng các chương trình khuyến mãi (ví dụ: mã giảm giá, Freeship, Shopee Xu).
Mua hàng để Đánh giá ảo: Bạn bị nghi ngờ mua hàng để tạo đánh giá giả mạo nhằm tăng độ uy tín (chỉ số đánh giá) cho cửa hàng.
Hoạt động tài khoản bất thường: Có các hành vi đặt hàng, sử dụng mã giảm giá liên tục, hoặc các dấu hiệu khác cho thấy tài khoản đang có hoạt động không minh bạch.
II. Cách sửa lỗi M11 Shopee (Các bước khắc phục)
Vì lỗi M11 liên quan trực tiếp đến hoạt động bị nghi ngờ, các giải pháp khắc phục thường tập trung vào việc thay đổi môi trường và tài khoản giao dịch. Bạn nên thực hiện theo thứ tự sau:
Cách 1: Đổi sang mua hàng tại Shop khác (Phương pháp đơn giản nhất)
Lỗi M11 thường chỉ chặn giao dịch giữa tài khoản của bạn và gian hàng cụ thể đó.
Hãy tìm mua sản phẩm tương tự tại một gian hàng (Shop) khác.
Thực hiện thanh toán đơn hàng mới này. Nếu đơn hàng thành công, vấn đề nằm ở mối liên hệ giữa bạn và Shop cũ.
Cách 2: Thay đổi môi trường đặt hàng
Nếu việc đổi Shop không hiệu quả, bạn cần phải thay đổi các yếu tố nhận diện:
Sử dụng mạng khác: Chuyển từ Wi-Fi sang 4G/5G hoặc ngược lại.
Đăng nhập trên thiết bị khác: Thử đăng nhập tài khoản của bạn trên một điện thoại, máy tính bảng khác chưa từng dùng để đặt hàng gian lận/lợi dụng khuyến mãi.
Cách 3: Xóa dữ liệu thiết bị (Khôi phục cài đặt gốc)
Đây là cách mạnh tay và thường chỉ áp dụng cho người dùng Android (vì khó thành công trên iPhone), nhưng có khả năng loại bỏ dấu vết nhận diện thiết bị:
Sao lưu dữ liệu: Quan trọng nhất là lưu lại tất cả dữ liệu cá nhân, hình ảnh, danh bạ.
Khôi phục cài đặt gốc (Reset Factory): Đưa điện thoại về trạng thái như mới.
Cài đặt lại Shopee: Tải ứng dụng lại và đăng nhập (nên dùng mạng 4G/5G).
Cách 4: Tạo và sử dụng Tài khoản Shopee mới
Nếu đã thử mọi cách trên mà vẫn gặp lỗi M11, bạn bắt buộc phải tạo một tài khoản mới để tiếp tục mua hàng:
Sử dụng số điện thoại hoàn toàn mới (chưa từng dùng để đăng ký bất kỳ tài khoản Shopee nào).
Sử dụng một thiết bị khác hoặc thiết bị đã được khôi phục cài đặt gốc (để tránh bị hệ thống nhận diện lại).
Quan trọng: Sau khi bị dính lỗi M11, bạn không nên cố gắng đặt hàng lại nhiều lần tại Shop đó, vì có nguy cơ cao bị khóa tài khoản vĩnh viễn bằng lỗi nghiêm trọng hơn (thường là lỗi F02).